Innovation omfatter en proces, der bearbejder nye viden og genererer nye idéer, hvoraf de bedste udvikles til nye muligheder.
De nye muligheder opstår i et krydsfelt mellem forskellige typer viden, eller når kendte elementer kombineres på nye måder.
Et typisk eksempel kunne være en udvidet erkendelse af kundernes behov kombineret med nye færdigheder eller teknologiske muligheder i organisationen, svarende til den såkaldt brugerdrevne innovation.