Synliggøre den brændende platform. Sammen med topledelsen etableres et klart billede af forandringen for medarbejderne, for derigennem at skabe fuld opbakning og accept fra alle interessenter.
Der synliggøres en positiv eller negativ krise – et billede som tegner behovet for forandringen, så alle oplever den som nødvendig. Endelig skal endemålet og sammenhængen til de forretningsmæssige mål defineres og formidles.
Overordnet gøres det vigtigt ved at: