Website Metrics and Site Statistics by WebSTAT

Topmenu

Procesmodeller – Hvad er de 5 vigtigste processer

Procesmodeller – Hvordan udvikles effektive processer?

De 5 vigtigste procesmodeller – hvordan kan processen udvikles?

procesmodellerEfterfølgende generelle procesmodeller giver et relativt klart billede af, hvordan hovedprocessen kan udvikles og effektiviseres.

Proces modeller beskriver processer, delprocesser og aktiviteter som processen omfatter.

Procesbeskrivelse:

  • Hvordan delprocesser og aktiviteter hænge sammen
  • Hvordan de involverede parter – virksomheder, kunder og leverandører mv. – kan samarbejde  med hinanden
  • Hvilke teknologier og organisationsformer der kan anvendes til at understøtte processen
  • Hvordan der kan opbygges belønningssystemer og strukturer, så processen kommer til at  fungere bedst muligt

I daglig tale betegnes dette som best practice-information.

Efterfølgende er nogle af de 5 vigtigste procesmodeller.

Procesmodeller – De 5 vigtigste procesmodeller

  1. Customer Relations Management – CRM
  2. New Product Development Management – Innovation
  3. Supply Chain Management – SCM
  4. Support Process Management – Støtteprocesser
  5. Knowledge Management – Videndeling

1. Customer Relations Management – CRMprocesmodeller

Customer Relationship Management (CRM) som kan oversættes til kunderelationstyring, dvs. et system til at indeholde relationer og transaktioner (Data) om kunder. CRM undersøger kundebehov, vurdere markedet, forberede markedsintroduktion, markedskommunikation, salg og kundeservice.

CRM-systemer er skabt for at gøre det nemmere for en virksomhed at holde styr på relationer og transaktioner med sine kunder.

procesmodeller

Kotler til de 7 P´er

Dette opnås i praksis når CRM-systemet benyttes til at indsamle, bearbejde, dele og anvende viden om kunder.

CRM bruges for at bibeholde og udvikle de gode kunder, i stedet for at bruge energi på at skaffe nye, og vil ofte være meget økonomisk effektivt, eftersom prisen for at skaffe en ny kunde ofte overstiger prisen for at en eksisterende kunde er tilfreds.

CRM skal i mange brancher ses som markedsføring overfor eksisterende kunder, dvs. en styring af det traditionelle marketingmix overfor kunderne (det traditionelle marketingmix er jf. McCarthy (1965) Product, Price, Place og Promotion), dette er siden videreudviklet af Kotler til de 7 P´er, hvor også People, Physical Evidence og Processes indgår.

Change Management er ofte yderst relevant at fokusere på, særligt med henblik på implementeringen af både en CRM strategi og CRM software i en virksomhed.

2. New Product Development Management – Innovationprocesmodeller

Gennem videnskab og kreativitet opstår der nye ideer og nye videnskabelige gennembrud. Innovation er en overordnet betegnelse for at fange produktideer, vurdere, udvikle, teste, kommercialisere nye produkter.

Innovation sker ved at kombinere eksisterende, tilgængelig viden på en ny måde og derved skabe nyt.

Innovationprocesmodeller

Innovation er en overordnet betegnelse for udvikling af noget nyt, f.eks. et nyt produkt eller en ny proces. Udviklingen sker ved at anvende og udnytte nye ideer eller videnskabelige gennembrud i en praktisk erhvervsmæssig sammenhæng.

Innovation sker ved at kombinere eksisterende tilgængelig viden på en ny måde, og dermed skabe noget nyt.

procesmodellerInnovation er udtryk for at “gøre tingene på en ny måde”, medens en videnskabelig opdagelse (inventions), er at “gøre fuldstændig nye ting”.

Innovation = ideskabelse + udvikling + forretningsskabelse.

Kreativitet

Kreativitet er en nødvendig forudsætning for at kunne innovere.

procesmodellerKreativitet skaber nye ideer, medens disse forfølges og kommercialiseres i praksis igennem innovation.

De forskellige former for innovation opdeles i følgende former:

  • Produktinnovation – udvikling af et nyt produkt
  • Procesinnovation – en ny produktionsproces,
  • Markedsinnovation
  • Ressourceinnovation er en ny kilde med adgang til ny ressourcer eller råvarer.
  • Organisatorisk innovation

Inkrementel og radikal innovation

En inkrementel innovation er fornyelse i form af videreudvikling modifikation af eksisterende produkter og processer.

procesmodellerRadikal innovation er radikalt nye aktiviteter, som f.eks. indtrædelse på helt nye markeder, eller udvikling af helt nye produkter.

Radikal innovation er ofte det som forbindes med begrebet innovation.

Produktinnovationer kan være både inkrementelle og radikale, medens procesinnovation typisk vil være inkrementelle. Teknologisk innovation forstås teknologibaseret innovation, dvs. innovation med basis i anvendelse og udnyttelse af ny teknologi eller ny videnskabelig viden.procesmodeller

Det kan være vanskelig i praksis at skelne mellem almindelig og teknologisk innovation.

Innovation er en central dimension innovationsledelse som er den teknologiske forandringsproces (TEFOP) og i entrepreneurship.

Innovationsledelse

Innovationsledelse er de aktiviteter, som en virksomhed sætter i gang for at udvikle nye produkter, processer eller administrative kompetencer. Innovationsledelse er nært beslægtet med teknologiledelse.procesmodeller

Ud fra en aktivitetsmæssig indfaldsvinkel kan innovationsledelse nemlig symbolsk defineres som:

Innovationledelse = teknologisk integration + innovationprocessen + strategisk teknologiplanlægning x organisatorisk forandring x forretningsskabelse.

Begreberne teknologisk integration, innovationprocessen, strategisk teknologiplanlægning udgør kernen i innovationsledelse.

  • Teknologisk integration – handler om at relatere produkter til virksomhedens eksisterende teknologibase
  • Innovationprocessen – er den tværorganisatoriske forretningsproces, hvor nye produkter og kompetencer udvikles
  • Strategisk teknologiplanlægning – er midlet til at disponere ressourcer og styre den tidsmæssige udvikling

De sidste 2 begreber i innovationsledelse:

  • Organisatorisk forandring er en delmængde af virksomhedens formelle produkt-markeds-strategi
  • Forretningsskabelse er en delmængde af virksomhedens formelle produkt-markeds-strategi

Teknologiledelse er med til at drive udviklingen af produkt-markeds-strategien. Men i virksomhedens udvikling er design af organisationen og arbejdsformer, faktorer der kan drive teknologiske innovationer.

3. Supply Chain Management – SCM

Supply Chain Management er ledelse af integrerede forretningsprocesser på tværs af forsyningskæden.

Supply Chain ManagementForsyningskæden som frembringer produkter, serviceydelser og information af værdi for kunden:

  • Ordremodtagelse
  • Indkøb
  • Lager
  • Produktion
  • Levering

Når virksomhedens ledelse betragter virksomhedens værdikæde i samspil med andre virksomheder i forsyningskæden, bruges udtrykket Supply Chain Management.

En Supply Chain Management arbejder med at få samspillet mellem forskellige aktører og bidragsydere – i virksomhedens værdiskabende aktiviteter eller forretningsgrundlag – til at gå op i en højere enhed. Et eksempel på Supply Chain Management kunne være en analyse af et færdigt produkt.

En Supply Chain Manager arbejder meget ofte med tingene set i et globalt perspektiv (Global Supply Chain Manager) og anvender begrebet “værdikæde” i sit arbejde med at optimere virksomhedens resultater.

4. Support Process Management – Støtteprocesser

En proces kan defineres som en sammenhængende kæde af aktiviteter, der skaber værdi for kunden.

Med udgangspunkt i virksomhedens forretningsgrundlag og vision, er det muligt at analysere hvilke af virksomhedens processer der er kerneprocesser, og hvilke der er støtteprocesser.

Kerneprocesser og støtteprocesser

Business Process ManagementKerneprocesserne er de – relativt få – overordnede processer, der tilsammen opfylder organisationens mission.

Støtteprocesserne er ikke direkte relateret til arbejdet med at opfylde forretningsgrundlaget, men giver kerneprocesserne den nødvendige støtte.

I en produktionsvirksomhed kan støtteprocesser for eksempel være:

  • Økonomiprocesser
  • IT-processer
  • HR – Human Ressource processer
  • Kommunikationsprocesser
  • Produktionstekniske processer (PTA)
  • Kvalitetsledelsesprocesser

Støtteprocesser kan placering i en særlig organisatorisk enhed i form af et Shared Service Center, dvs. en fælles enhed som varetager samme opgavetype for hele virksomheden. Et fælles Call Center eller en fælles IT-støtteenhed kan være eksempler på et Shared Service Center  .

Bortset fra virksomheder som har Facility Service som kernekompetence, kan man ikke leve af støtteprocesser, men de er nødvendige for at kerneprocesserne fungere.

Virksomheder som har Facility Service som kernekompetence dækker typisk områder som:

  • Rengøring
  • Kantinedrift
  • Grøn vedligehold
  • Ejendomsservice
  • Snerydning
  • Postomdeling, kopiservice og receptionsservice

5. Knowledge Management – Videndeling

procesmodellerKnowledge Management – videnstyring eller vidensledelse – beskæftiger sig med hvordan organisationer internt administrerer viden:

  • Identifikation af vidensbehov
  • Vidensopsamling
  • Klassifikation og lagring af viden
  • Pakning og formatering af viden
  • Etablering af vidensservice
  • Distribution af viden

Knowledge Management styre og facilitere viden i virksomheden for at sikre et såkaldt vidensflow, hvor viden opsamles, deles og skabes i organisationen i en ikke fastlagt rækkefølge.Videnstyper

Knowledge Management handler om at få den rette viden ud til de rigtige mennesker.

Dette afhænger blandt andet af menneskers villighed til at dele viden;

  • Den organisatoriske proces der fremmer socialisering
  • Samarbejde

Knowledge Management administrerer både den formelle og uformelle organisationsstruktur i forhold til vidensstrømme, som er de teknologiske systemer der formidler vidensdeling og socialisering.procesmodeller

  • Mennesker
  • Processer
  • Teknologi
  • Kultur
  • Struktur

Udover dette så afhænger vellykket implementering også af organisatorisk politik, som har indflydelse på aspekter såsom støtte og finansiering.

  • Læs artiklen: Vidensdeling – Peter Holdt Christensen – TURPAS-modellen
  • Se video “What is a business process
  • Se video “Setting Process Improvement Up for Success
  • Se video “Process Improvement Cycle Times
  • Se video “How IT and Business Process Fit Together
  • Se video Værdikæde og internationalisering
  • Video serie: Supply Chain Management and Logistics Course – 12 videoer

Ønsker du at læse hele artiklen, skal du være logget ind - det er GRATIS


Medlems login                                               Hvis du IKKE er medlem 

Hvis du allerede er medlem                              Registrer dit GRATIS Basis-medlemskab og få adgang nu! LOGIN-icon                              


Del artikel

Comments are closed.