Virksomheden sammensætter turnkey løsninger til større produktions-virksomheder over det meste af verdenen.
Virksomhedens sælger direkte gennem datterselskaber og gennem agenter i forskellige lande.
I midten af 2019, begyndte kundeklagerne at vokse.
Reklamationer gik overvejende på at vedligeholdelsen af produktionsmateriellet ville blive reduceret.
De fleste reklamationer gik på, at sælgerne havde lovet kunderne mere, end de enkelte elementer i turnkey løsningen kunne holde.
Sælgerne havde givet kunder det indtryk at løsninger næste ikke kunne ruste og var vedligeholdelsesfrie.
Salgsdirektøren skulle sikre at kunderne fremover fik en bedre information om produkternes egenskaber og vedligeholdelse.
Salgsdirektøren udarbejdede en ny og klar brochure om turnkey løsningernes egenskaber, som datterselskaberne og agenter modtag, og som skulle bruges fremover til alle kunder.